Гарантия и возврат
Каждый заказ MasterFresok печатается под размер конкретной стены. Перед запуском в печать мы согласуем с вами размер, материал и макет, а при сомнениях в цвете предлагаем цветопробу. Если всё же возникнет проблема с качеством печати, упаковкой или доставкой — свяжитесь с нами, разберёмся и предложим решение.
Гарантия коротко
| Ситуация | Что делаем |
|---|---|
| Брак печати или материала | Перепечатаем полотно за свой счёт или вернём деньги |
| Повреждение при доставке | Груз застрахован — заменим полотно. Важно зафиксировать повреждение упаковки при получении |
| Сомнения в цвете | До заказа закажите цветопробу — она печатается на том же оборудовании, что и ваш заказ |
| Размер или изображение не совпадают с макетом | Если ошибка наша — перепечатаем бесплатно. Поэтому макет и размеры согласуются до печати |
| Передумали до запуска в печать | Отменим заказ и вернём оплату полностью |
| Гарантийный срок | 12 месяцев на дефекты печати и материала] |
Как мы снижаем риск ошибки ещё до печати
- Макет. Дизайнер готовит макет под ваши размеры, и вы видите, как изображение ляжет на стену.
- Цветопроба. Фрагмент изображения на выбранном материале, напечатанный на том же оборудовании, что и заказ. Цвет на экране телефона или монитора всегда отличается от печати — цветопроба снимает этот риск.
- Подтверждение. В печать заказ уходит только после того, как вы согласовали макет, размер и материал.
Как заявить о проблеме
- Проверьте полотно до начала монтажа: целостность, размер, изображение и цвет в сравнении с согласованным макетом.
- Если что-то не так, не клейте полотно.
- Сфотографируйте проблему и сообщите нам [ПРОВЕРИТЬ: в течение 3 дней с момента получения] по телефону 8-800-100-02-82, в чат или на masterfresok@mail.ru. Укажите номер заказа.
- Мы рассмотрим обращение и предложим решение: перепечатку, замену или возврат денег.
Претензии к внешнему виду полотна принимаются до монтажа: после поклейки уже нельзя установить, возник дефект при печати или при монтаже.
Возврат и обмен
Заказ ещё не запущен в печать — можно отменить и получить деньги полностью.
Заказ уже напечатан — отменить его нельзя. Фотообои и фрески изготавливаются по индивидуальным размерам и макету конкретного покупателя, поэтому полотно надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Полотно с браком — перепечатаем, заменим или вернём деньги по вашему выбору в соответствии с законом.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была внесена оплата. На банковскую карту — в течение 5–7 рабочих дней, срок зависит от банка, выпустившего карту.
Что не является гарантийным случаем
- Повреждения при монтаже, в том числе из-за неподходящего клея или неподготовленной стены.
- Расхождение цвета с изображением на экране, если цветопроба не заказывалась, а цвет на полотне соответствует согласованному макету.
- Ошибка в размерах, которые указал покупатель и подтвердил в макете.
- Механические повреждения и следы неправильного ухода после монтажа.
Частые вопросы
Можно ли вернуть обои, если они не подошли к интерьеру?
Если заказ уже напечатан — нет: полотно изготовлено под вашу стену и не может быть продано другому покупателю. Чтобы не ошибиться, закажите цветопробу и попросите визуализацию в вашем интерьере до заказа.
Цвет на стене отличается от картинки на сайте — это брак?
Экраны передают цвета по-разному, поэтому небольшое отличие от изображения на сайте — не брак. Ориентир — согласованный макет и цветопроба.
Кто отвечает за повреждения при доставке?
Мы. Все заказы застрахованы. Главное — при получении проверить упаковку и, если она повреждена, составить акт с курьером или сотрудником пункта выдачи.
